Политика возврата средств
Последнее обновление: 4 октября 2025 года
1. Общие принципы
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств пользователям платформы GuildAds.shop (далее — «Платформа», «Сервис»), управляемой НПД Королькевич Александр Сергеевич (ИНН: 615491216850). Мы стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия для всех участников экосистемы — рекламодателей, владельцев серверов и конечных пользователей.
GuildAds.shop является посредником между рекламодателями и владельцами Discord-серверов, предоставляя технологическую платформу для размещения рекламы. В связи с цифровой природой наших услуг и особенностями бизнес-модели, возврат средств регулируется специальными правилами, изложенными в данном документе.
⚖️ Основополагающие принципы:
- • Честность: Мы возвращаем средства в законных случаях
- • Прозрачность: Все условия четко описаны и доступны
- • Оперативность: Обрабатываем запросы в установленные сроки
- • Защита обеих сторон: Баланс интересов всех участников
Используя Сервис и совершая платежи, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с ее условиями.
2. Возврат средств для рекламодателей
2.1. Случаи, когда возврат возможен
✅ Неразмещенная реклама
Если реклама не была размещена на сервере по вине владельца сервера:
- • Владелец отклонил размещение без обоснованной причины
- • Владелец не ответил на запрос в течение 7 дней
- • Владелец удалил сервер с Платформы до размещения
- • Владелец нарушил условия размещения
Возврат: 100% стоимости размещения
✅ Преждевременное удаление рекламы
Если реклама была удалена раньше оплаченного срока:
- • Владелец удалил объявление без согласования
- • Сервер был удален/заблокирован владельцем
- • Канал, где размещалась реклама, был удален
Возврат: Пропорционально неиспользованному времени
✅ Технические сбои
Если средства были списаны из-за технической ошибки:
- • Двойное списание за одну кампанию
- • Ошибочное списание при отмененной кампании
- • Баг в биллинговой системе
Возврат: 100% ошибочно списанных средств
✅ Обман со стороны владельца сервера
Если владелец предоставил ложные данные о сервере:
- • Накрученные боты вместо реальных участников
- • Заявленная категория не соответствует действительности
- • Активность сервера значительно ниже заявленной
Возврат: 100% стоимости + компенсация (по решению модерации)
2.2. Случаи, когда возврат невозможен
❌ Успешно размещенная реклама
Если реклама была размещена и показана целевой аудитории согласно условиям, возврат не производится, даже если результаты не оправдали ожиданий.
❌ Низкая эффективность кампании
Мы не гарантируем конкретные результаты рекламы (клики, конверсии, продажи). Возврат за неэффективность не предусмотрен.
❌ Пополнение баланса
Средства, зачисленные на баланс Платформы, но не потраченные на рекламу, не возвращаются. Вы можете вывести их согласно условиям вывода или использовать для размещений.
❌ Отклонение модерацией
Если ваша реклама была отклонена модерацией за нарушение правил, средства возвращаются на баланс, но не на исходный способ оплаты. Комиссия не возвращается.
❌ Изменение условий Discord
Если сервер был заблокирован или удален самим Discord (не владельцем), возврат производится на баланс Платформы за вычетом наших расходов.
❌ Добровольная отмена после размещения
Если вы хотите отменить уже размещенную рекламу раньше срока по личным причинам, возврат не производится.
2.3. Частичный возврат
В некоторых случаях возможен частичный возврат средств:
- Неполное размещение: Если реклама размещена только на части выбранных серверов — возврат за неразмещенные
- Досрочное удаление: Если реклама удалена не по вашей вине — пропорционально оставшемуся времени
- Снижение охвата: Если владелец значительно уменьшил аудиторию сервера — компенсация по согласованию
Размер частичного возврата рассчитывается пропорционально невыполненным обязательствам и определяется службой поддержки индивидуально.
3. Возврат средств для владельцев серверов
3.1. Удержания и возвраты
Владельцы серверов получают оплату после успешного размещения рекламы. В определенных случаях средства могут быть удержаны или возвращены:
⚠️ Удержание при нарушениях
- • Преждевременное удаление рекламы — возврат рекламодателю
- • Предоставление ложных данных о сервере — штраф + возврат рекламодателю
- • Накрутка метрик — блокировка выплат + штраф
- • Нарушение сроков размещения — частичное удержание
⚠️ Чарджбэки (Chargeback)
Если рекламодатель инициировал возврат через банк (chargeback), и банк встал на его сторону, соответствующая сумма будет удержана с вашего баланса + комиссия за обработку спора (500-1000 ₽).
3.2. Комиссия платформы при возврате
Если владелец сервера не выполнил обязательства и потребовался возврат средств рекламодателю, наша комиссия (10-15%) не возвращается, так как мы уже понесли расходы на обработку заказа, модерацию и техническую поддержку.
3.3. Оспаривание удержаний
Если вы считаете, что удержание произведено несправедливо, вы можете:
- Подать апелляцию через службу поддержки в течение 14 дней
- Предоставить доказательства выполнения обязательств (скриншоты, логи)
- Запросить медиацию между вами и рекламодателем
Решение по апелляции принимается в течение 7 рабочих дней. Решение модерационной команды является окончательным.
4. Процедура и сроки возврата
4.1. Как запросить возврат
- Подайте заявку на возврат
- Через форму в личном кабинете (История транзакций → Запросить возврат)
- Или отправьте email на refund@guildads.shop
- Укажите причину возврата
- Номер транзакции или ID кампании
- Подробное описание проблемы
- Приложите доказательства (скриншоты, переписка)
- Дождитесь рассмотрения
- Наша команда рассмотрит заявку в течение 3-5 рабочих дней
- При необходимости запросим дополнительную информацию
- Вы получите уведомление о решении
- Получите возврат
- При одобрении средства вернутся согласно выбранному способу
- При отклонении вы получите объяснение причин
4.2. Сроки возврата средств
Мгновенно после одобрения заявки
3-10 рабочих дней (зависит от банка)
1-3 рабочих дня
1-24 часа (после подтверждений в сети)
5-10 рабочих дней
Важно: Сроки указаны приблизительные и могут варьироваться в зависимости от платежной системы, банка-эмитента и других факторов, неподконтрольных Платформе.
4.3. Способы возврата
Возврат средств производится:
- Приоритетный: На баланс Платформы (для дальнейшего использования)
- Альтернативный: На исходный способ оплаты (карта, кошелек)
- Исключение: На другой способ (только с верификацией владельца)
По умолчанию возврат осуществляется тем же способом, каким был произведен платеж. Если это невозможно (карта заблокирована, кошелек закрыт), средства возвращаются на баланс Платформы.
4.4. Комиссии при возврате
- • На баланс Платформы: Без комиссии
- • На карту/кошелек: Комиссия платежной системы (1-5%) не возвращается
- • Возврат по вине Платформы: Все комиссии возвращаются полностью
- • Частичный возврат: Комиссия рассчитывается пропорционально
5. Разрешение спорных ситуаций
5.1. Медиация
При возникновении спора между рекламодателем и владельцем сервера, GuildAds выступает в роли независимого медиатора. Мы анализируем доказательства обеих сторон и принимаем справедливое решение на основании:
- Условий размещения, согласованных сторонами
- Логов и технических данных системы
- Скриншотов и других доказательств
- Истории взаимодействия участников
- Правил и политик Платформы
5.2. Процесс рассмотрения спора
- Пользователь открывает спор через тикет в поддержке
- Обе стороны предоставляют свои доказательства (3 дня на подачу)
- Модерационная команда изучает материалы дела (2-5 дней)
- Выносится решение с обоснованием
- Применяются соответствующие меры (возврат, штраф, предупреждение)
- Решение можно обжаловать в вышестоящей инстанции (в течение 7 дней)
5.3. Типичные спорные ситуации
🔄 «Реклама была удалена»
Решение: Проверяем логи Discord бота и скриншоты. Если подтверждается удаление — возврат рекламодателю.
📊 «Статистика не соответствует»
Решение: Сравниваем заявленные и фактические метрики. При расхождении >30% — компенсация рекламодателю.
⏰ «Реклама размещена с задержкой»
Решение: Если задержка >48 часов по вине владельца — частичная компенсация или продление срока размещения.
🚫 «Контент не соответствует заявленному»
Решение: Модерация проверяет соответствие. При подтверждении — возврат + санкции владельцу.
5.4. Апелляция
Если вы не согласны с решением модерации, вы можете подать апелляцию:
- В течение 7 дней с момента получения решения
- С предоставлением новых доказательств или аргументов
- Апелляция рассматривается старшим модератором
- Решение по апелляции окончательное
- Дальнейшее обжалование возможно только в судебном порядке
6. Особые случаи и исключения
6.1. Мошенничество и обман
При выявлении мошенничества со стороны любого пользователя:
- Аккаунт блокируется немедленно и без предупреждения
- Все средства на балансе замораживаются
- Пострадавшая сторона получает полный возврат + компенсацию
- Информация передается правоохранительным органам
- Злоумышленник вносится в черный список навсегда
Примеры мошенничества: накрутка ботами, фальсификация статистики, использование украденных карт, сговор для обмана системы.
6.2. Форс-мажор
При наступлении форс-мажорных обстоятельств возврат регулируется следующим образом:
Возврат на баланс Платформы за неразмещенное время. Компания не несет ответственности за действия Discord.
Размещение переносится на другое время без дополнительной оплаты. Возврат не производится.
Продление всех активных размещений на период простоя или частичный возврат.
Если размещение становится незаконным, возврат на баланс за вычетом понесенных расходов.
6.3. Chargeback (возврат через банк)
⚠️ Важное предупреждение
Инициирование возврата через банк (chargeback/dispute) без предварительного обращения к нам рассматривается как недобросовестное поведение и влечет:
- • Немедленную блокировку аккаунта
- • Внесение в черный список
- • Удержание комиссии за обработку chargeback (500-1000 ₽)
- • Возможное судебное разбирательство
Всегда сначала обращайтесь к нашей поддержке! Мы решаем большинство проблем добровольно и быстрее, чем банковский chargeback.
6.4. Массовые возвраты при закрытии Платформы
В маловероятном случае прекращения работы GuildAds.shop:
- Мы уведомим всех пользователей за 90 дней
- Прием новых платежей будет остановлен
- Активные размещения будут выполнены до конца
- Все средства на балансах будут возвращены в течение 30 дней
- Исторические данные будут доступны для скачивания
7. Права потребителей и законодательство
7.1. Право на возврат (законодательство РФ)
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», право на возврат товара/услуги в течение 14 дней не распространяется на цифровые услуги после начала их предоставления. Однако мы идем навстречу и предоставляем возврат в указанных в данной Политике случаях.
7.2. Европейское законодательство (для резидентов ЕС)
В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей, потребители имеют право на возврат в течение 14 дней. Однако это право утрачивается при предоставлении цифрового контента после явного согласия потребителя. Используя наш Сервис, вы даете такое согласие.
7.3. Защита прав
Если вы считаете, что ваши права нарушены:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки: support@guildads.shop
- Подайте официальную претензию: legal@guildads.shop
- Обратитесь в Роспотребнадзор (для РФ) или аналогичный орган
- Инициируйте судебное разбирательство согласно применимому праву
8. Контакты для запросов на возврат
📞 Телефон горячей линии:
+7 (XXX) XXX-XX-XX
Пн-Пт: 10:00-19:00 (МСК)
💼 Юридические вопросы:
legal@guildads.shop💡 Рекомендации для быстрого возврата:
- ✓ Укажите точный номер транзакции или ID кампании
- ✓ Подробно опишите проблему
- ✓ Приложите скриншоты и доказательства
- ✓ Укажите предпочтительный способ возврата
- ✓ Проверьте спам, если не получили ответ
9. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время для отражения изменений в законодательстве, бизнес-практиках или улучшения условий для пользователей.
О существенных изменениях, ухудшающих условия возврата, мы уведомим всех пользователей за 30 дней:
- По электронной почте
- Через уведомление на Платформе
- С размещением на главной странице
Дата последнего обновления всегда указана в начале документа. Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу для ознакомления с актуальными условиями.
Мы на вашей стороне!
Наша цель — обеспечить справедливые и прозрачные условия для всех пользователей. Мы понимаем, что могут возникать сложности, и всегда готовы идти навстречу в разумных пределах. Если у вас возникли проблемы с возвратом или есть вопросы — не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь!